1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
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Comunicar formalmente a intenção de devolução por meio do e-mail [] ou WhatsApp [];
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Informar o número do pedido;
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Aguardar as instruções para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
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Sem indícios de uso;
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Em perfeitas condições;
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Com etiquetas e embalagem original (quando aplicável).
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá:
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Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
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Informar o número do pedido;
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Aguardar análise técnica da equipe.
Constatado o defeito, a loja providenciará:
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A substituição do produto por outro igual (quando houver estoque); ou
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A restituição integral dos valores pagos.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos para troca ou reembolso produtos que apresentem:
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Sinais de uso inadequado;
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Danos causados por mau uso;
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Alterações realizadas pelo cliente;
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Ausência de etiquetas originais.
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.
4. Procedimento de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
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PIX ou boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Custos de Envio
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Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete de devolução será suportado pela loja.
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Em caso de defeito de fabricação: todos os custos de envio serão arcados pela loja.
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Em caso de troca por tamanho ou preferência pessoal: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Contato
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: []
WhatsApp: []
Horário de atendimento: [____]
